明星的粉丝

        大约是2010年10月，有个圈内的朋友给了张工体演唱会的门票，演唱会上，许巍、潘玮柏、Rain都出场了，李宇春排在最后一个，扛的是压轴曲目。当时，现场粉丝雷动。我不免感慨，发了条微博：“许巍的歌好，潘韦伯的舞好，张韶函长得好，不如春哥粉丝好。”

        我原想，自己混IT圈，没人搭理我这条有点偏娱乐的微博。可没几分钟，就有几十个人留言，有人批评我不懂得尊重别人，不该称李宇春为“春哥”，有的甚至很愤怒地抗议。我才知道，粉丝们称呼李宇春常用的是“春春”“春儿”“李宇春”，而“春哥”是李宇春和她的粉丝们最反感的称呼之一。

        在逐个解释并道歉之后，我才长舒了一口气，越发觉得李宇春的粉丝们的忠诚与强大，也让我理解李宇春的迅速走红，与狂热的粉丝分不开。而最大的教训是“这世界，别得罪有粉丝的人”。

        粉丝的价值

        在微博时代，没有粉丝，出门你都不好意思跟人打招呼。

        在微博上，不同的博主们，粉丝也各不相同。粉李开复和周鸿祎的，一定是IT圈里的;粉姚晨、杨幂的一定爱看娱乐圈的年轻粉丝；粉韩寒的，据说女性和文艺青年较多，他属于偶像级作家；粉方舟子的，多为爱好科学的粉丝。文艺青年的感性和科学控粉丝的较真，似乎有点格格不入，这也就难怪方舟子和韩寒以及他们的粉丝会有“方韩大战”。粉丝的成色也有不同：僵尸粉最便宜，几百块可以买一大把，高仿真的僵尸粉还会自言自语，逼真地模仿真人“转发”“评论”，据说价格略贵些;五毛粉更贵一些，随着微博营销的火爆，价格也水涨船高。V粉最珍贵，因为每个V粉后面，是一个真实的人。至于能让名人粉你，几乎已经超越了所谓“微博营销”的范畴了，那靠的是微博里的真材实料。

        粉丝与财富

        一个人的社会资源通常包括：财富、才识和人脉。货币和财产可以衡量一个人的财富，言行和作品可以看出其才识；粉丝数量与忠诚度，则显示其号召力和人脉。财富不等于才识，更不等于粉丝，但是才识却能吸引粉丝，粉丝进一步变现为财富。

        姚晨成为微博女王后，片约不断，广告连连，微博女王转眼成了广告女王；方舟子和韩寒在打“方寒大战”时，没忘了推广自己的科普读物和文艺作品；罗永浩砸冰箱，也没忘了顺便做了一把英语培训班的招生广告。

        木子美的微博叫“不加V”，这个与实名微博格格不入的名字，却在短短一年时间内，在木子美“床评”、“算命”等炒作之下，从几千粉丝一跃超过了20万，据说，这期间木子美还删除了不少僵尸粉，拉黑了“不友好”的粉丝。而这20万粉丝，正在给木子美带来“真金白银”。

        木子美最近写了本书《男女内参》，据说是和不加V一样，是一本“重口味”书籍。木子美在微博上推荐她的书，介绍书的内容，贴上购买的网址，还时不时地提醒粉丝“不买书的粉丝，不是好粉丝”，鼓励粉丝购书。粉丝们买了书，晒书照@一下木子美，她也会帮着转发。在粉丝晒书照过程中，这本书的知名度越来越高，木子美也随之获益。财富、才识和名气或许真的可以互相转化。

        有钱人，花点小钱，就可买上几十万的僵尸粉，但这只是个数字，什么都说明不了;有才识的人，用自己的微博吸引志同道合者，粉丝虽不多，质量却很高；有粉丝的名人，作家可以卖书、影星可以推广电影、歌星可以推广演唱会门票。木子美的不加v算是一个精心管理微博、迅速变现的一个案例。

        微博与粉丝经济

        互联网的一个伟大之处在于，通过“超链接”，在不同网页之间建立起联系，形成一个以网页为节点的信息网络。谷歌通过外链数字多少对网页进行评价和排序，形成了谷歌的核心算法，谷歌成功的关键，在于找到信息网络的“热网页”。

        社交网络的伟大之处在于，在虚拟社会中，建立起真实的人与人之间联系；而微博的伟大之处在于，通过关注、@和话题，在不同微博用户之间建立起虚拟网络。微博的迷你信息展示，内容极尽精要，又兼顾人与内容的关联，单项的关注行为，让不同人因粉丝数目的差距，而分成“粉丝”和“意见领袖”，后者有“热网页”作用，更是“热用户”，他们往往是“热内容”的制造者。

        微博上的粉丝，与“关注”这个动作对应；而“粉”与QQ好友交互不同，是个单向行为，就好比“单相思”与“恋爱”。关注不仅仅是“关注”，它还代表了一种信任、关联、更加亲密的关系。被关注没有上限，QQ会员好友上限是1000，据说最近要提高到2000，但一个人粉丝的数量可以是无穷多。

        一旦微博成为内容网和用户网两大虚拟网络的热点和检索，微博这个无穷的粉丝管理平台也就成为粉丝经济的最重要的载体。现在，大到世界五百强企业，小到几个人的微型企业，甚至国家机关，都在重视微博作用，开展微博营销，这种效果显而易见：

        首先它是个内容发布平台。不设上限的粉丝数，可以让一个千万粉丝的微博影响力可以与最权威的电视媒体媲美；实时播报、简单迷你，让微博门槛降到最低，更让信息传递成本降到几乎为零。微博也是客服中心，任何粉丝或者非粉丝，都可以通过@的方式第一时间提醒你，公司产品出现的问题，只要处理及时，微博是最有效率的客服中心。当然，微博也是用户社区，很多问题也许用户之间相互交流就能解决——这是社区的魅力。

        粉丝是一群特殊的用户，他们的“关注”行为，不仅仅是想知道，更有可能是潜在的购买者，或者是最忠实的购买者。经营粉丝，就是进行无时无刻的“用户管理”，这一点无论是虚拟的网络还是实体经济，道理并没有太大差别。

        苹果的粉丝与品牌经营

        苹果公司无论是企业品牌，还是旗下的iPhone、iPad的品牌早已深入人心，苹果是粉丝最多的IT企业，苹果也是经营粉丝最为成功的企业。

        苹果最吸引用户的是，产品的品质。尽管在各类IT设备中，苹果产品往往价格较高，主打高端市场，在国外以欧美等发达国家为主，在中国也主打直辖市、省会等一线城市。苹果设备很少有硬伤，不摔不碰大部分设备两三年根本不成问题，软故障通过系统还原几乎都能搞定。

        苹果的营销喜欢软广告和内置广告，很少用钱砸硬广，互联网广告更是少的可怜。苹果把几个简单的事情做到极致：

        一个是发布会。苹果的产品发布会是业内做得最好的发布会。从PPT到演讲要点都堪称完美，用最少的词汇将产品的介绍得清清楚楚、明明白白；而用户最关心的莫过于产品细节演示，几乎每一次、每个重要功能都是现场演示。

        第二是官方网站。每个新产品面世，都会在官方网站专门介绍。苹果对于自家产品的优势解读形象而生动，配以产品经理现场说法，让人们对苹果产品五体投地。对于苹果的产品评测，大部分媒体直接照搬苹果的介绍，因为没人比苹果自己说得更清楚。

        第三个是线下专卖店。据说，苹果旗舰店有非常严格的服务规定，比如用户爱玩多久就玩多久，显示器的角度、让用户自己操作解决问题等等。

        苹果的产品经常处于稀缺和饥饿状态，让人们感觉总是供不应求。苹果不会轻易降价，所有降价都在新产品发布前后。而在平时，黄牛报出的价格远远高于苹果的官方价格，让人们感觉，苹果的价格其实已经很厚道。

        苹果很少打广告，在互联网尤其少见。线下的路边候车厅广告较为多见一些，电视媒体业偶尔意见。细心的粉丝发现，很多电影里内置了苹果产品广告。阿汤哥的碟中谍四中处处可见苹果的产品，从手机到iPad。

        苹果的内置广告不但重视展示度，更加重视美誉度，譬如影片中使用苹果产品的角色都是正面角色，至于像联想在变三中(一个可变身为邪恶机器人的台式机)和舒化奶(一个恶搞的工程师)的内置广告，苹果绝对不会考虑。

       苹果只做好分内之事——优秀的产品、到位的产品展示、优质的服务。

        这样下来，苹果的粉丝最有忠诚度。高端用户必买苹果，低端用户想买苹果，已经买过的就一个接一个的买苹果的新产品，或者推荐朋友们买。有的苹果粉丝甚至打算集齐苹果的所有产品，苹果已然成了收藏品，可见果粉与苹果的感情有多深。

        对于苹果的优点，苹果粉丝们喜欢口口相传，而这也恰恰符合移动互联网终端的特点。你有一台Mac台式机或者Air笔记本，是没法拿出来炫耀的，可是作为移动设备的iPhone4和iPad，他们所扮演的绝不仅仅是一个可以玩乐的数码产品，有时更是在扮演装饰品，就像是lv的包包。

        粉丝们能做的不仅仅是义务的宣传员，全球各地的粉丝自发建设苹果论坛社区，相互交流使用心得，技巧。最早的苹果论坛，现在已经颇具规模，有的甚至获得了不菲投资;做技术开发的苹果粉则直接变成了开发者，成为苹果产业链上的一员。

        山寨企业的山寨粉之魅族篇

        并不是所有人都能买得起苹果的产品，他们只能买与苹果类似的产品解解渴。这些人算不上苹果粉，充其量是苹果的山寨粉，而那些举着中国苹果旗号的企业，充其量是苹果在中国的山寨版，倒是，这些企业对于粉丝的营销能力远远超过了苹果。

        魅族和Oppo、纽曼、爱国者一起从MP3做起，最终也和苹果一样进入了手机业。正如其名字一样，魅族高层让人捉摸不定。早年魅族很少有发布会，所有的产品都是在论坛上通知，依靠粉丝的口口相传获得的口碑。

        魅族吸引的就是那些买不起苹果产品的粉丝们，在产品路径上，魅族选择咬住苹果配置不放，用中低价位吸引中低端用户的策略。iPhone一代 480*320，魅族第一代也是；iPhone4升级到960*640，魅族M8仍旧咬住新配置。但，同样的配置，魅族的价格仅有苹果价格一半左右，这个价格吸引了不少粉丝，他们喜欢苹果，却买了魅族，他们有个统称魅友(煤油)。

        魅族也有线下店，但数量远不如苹果。魅族吸引粉丝的地方的是价格，2000元的价差不但吸引了不少粉丝，而且一低遮百丑，2000多元就能买到的iPhone视网膜屏的手机，即便有些瑕疵，早已无话可说了。而黄章也借助魅族论坛直接听取用户声音、发布最新消息，算是行内最早经营粉丝的手机商了。依靠互联网的传播效应，把论坛当成根据地，是魅族经营粉丝的杀手锏。

        小米拷贝魅族的粉丝路线

        当小米宣称做手机时，魅族的论坛里发出几条不屑的帖子。原来，雷军当年想要收购魅族，左谈右谈，不欢而散，人家小米另起炉灶自己干。而且从产品设计理念到运营经验，无论是低价策略还是粉丝效应，小米来了个全窝端。这也就难怪黄章火了，说来投资，结果变成了免费取经。

        小米手机的思路比魅族更活泛。魅族是咬紧苹果，3.5寸视网膜屏，960*640的分辨率，这在iPhone4上市时算的上是顶级配置。小米做了几个变通：放弃视网膜屏，分辨率降低为854*480，屏幕尺寸变为四寸大屏，在处理器上使用了双核 1.5G，成为小米最耀眼的参数。

        在这番变通之后，这款以双核1.5G速度见长，堪称极品的小米手机定为1999元，而魅族M8当时2400元。在很多人眼里，小米手机性能超过iPhone，而性价比超过了魅族。曾经忠实魅族的煤油，全面倒向了小米，变身米粉。

        对比小米和魅族，除了产品策略不同，经营的粉丝方式也有所不同。魅族的粉丝只在魅族的论坛，而小米的粉丝除了小米的论坛，还利用微博、垂直网站和门户以及线下的活动和发布会，制造的声势更远非魅族可比。

        拷贝苹果产品和模式的，魅族和小米算是既用心做产品，又苦心经营粉丝的两家，但他们算不上极品山寨，最多算是伪山寨。真正算是山寨的，圈里还有一家拷贝者，名曰“尼彩”。

        尼彩专门制作iPhone4的高仿品，而价格却只有区区几百元。笔者记得，很多骗子拿着高仿版的iPhone冒充苹果iPhone兜售，还频频得手。看来，真正把苹果的外形拷贝过来，彻彻底底地把iPhone手机山寨化，让每个中国人都能买得起，这尼采才是中国手机行业真正的“奇葩”。

        总结：

        该总结下互联网时代的粉丝经济了。

        在微博里，意见领袖、名人和明星们需要粉丝，这是他们名气的指标；在商界，一个企业和他们的产品同样需要粉丝。

        互联网企业可以借助微博、论坛和线下活动，迅速聚集粉丝，聚拢人气，让传统企业靠巨额销售费、广告费和渠道费用吸引用户的开支压缩到接近于零；互联网电商模式，让店面、线下仓储成本压缩到最低。当中间成本压缩到最低，互联网企业营销的产品成本优势也就显现出来。

        粉丝，往往是最专业、最热心、最挑剔的一帮用户，他们一旦发现一款性价比极高的产品，不但会毫不犹豫地成为购买者，还会自觉成为积极的推销者，义务的宣传员，免费的客服、甚至是免费的售后工程师。

        在一款性价比极高的产品面前，无穷的粉丝就好比是一颗原子弹里正在裂变的反应堆，产品市场被迅速引爆。过去几年中，苹果的iPhone和iPad如此，魅族和小米也如此。但需要提醒的是，一旦产品丧失了高性价比优势，粉丝也会迅速失去热情，市场迅速萎缩，用户流失。

       而这正是小米崛起时，魅族面临的尴尬，而这种尴尬也正发生在小米身上，因为360、华为、海信等又一批高性价比新产品正在崛起，发烧友粉丝们正在转移，新的粉丝团正在形成和聚拢，引爆新的产品市场。（责任编辑：程婕）